专家拥有的知识
上传知识构成 Assistant 的回答空间，不应被当作通用公共模型知识。
信任模型
目标是可控的有用性，而不是无限回答
面向客户的 AI Assistant 不应该假装什么都知道。它应该知道自己被赋予了什么，在定义范围内回答，在有帮助时显示来源，并在问题应由人处理时停止。
基于来源的回答
回答应基于选定材料，并可包含引用，让用户检查答案来源。
访问控制
专家可以决定谁能访问 Assistant、访问多久、可以获得多少次 AI 回答。
边界
高风险话题需要更严格的姿态
SonaMinds 适合解释、导航、准备和低风险知识支持，不应被包装成正式受监管专业服务的替代品。
适合作为第一层
- 解释上传的课程或服务材料。
- 引导用户找到相关文档或下一步。
- 在人类咨询前帮助用户准备问题。
- 回答低风险产品或入门问题。
需要人工升级
- 最终专业建议。
- 紧急健康、安全、法律或财务决定。
- 需要问责的客户投诉。
- 来源边界尚未被批准的任何情况。
数据生命周期
删除应意味着知识停止被使用
专家删除知识文档后，该文档不应再参与检索。来源文件、索引片段、方案用量和审计记录都应被视为生命周期的一部分。
上传
把精选材料导入特定专家工作区和 Assistant 范围。
索引
把知识处理成可搜索片段，用于基于来源的问答。
使用
通过来源感知检索、配额检查和使用记录回答问题。
删除
停止检索已删除文档，并从活跃用量中移除。
清晰边界
SonaMinds 的服务边界
SonaMinds 能保证所有回答都完全准确吗？
不能。SonaMinds 通过知识来源、引用和访问边界降低错误风险，但 AI 回答仍需要人工复核，尤其是法律、医疗、财务、安全等高影响场景。
用户应该上传敏感客户数据吗？
默认不建议。除非你拥有必要授权，并与 SonaMinds 签署适当的书面协议，否则不应上传敏感客户数据、受监管记录或需要严格管控的材料。
谁负责专业判断？
专家、教育者或业务方仍然负责最终判断。SonaMinds 是知识访问和辅助回答工具，不替代持牌专业意见、人工审核或业务决策。