SonaMinds
SonaMinds 场景海报
05
给中小企业、SaaS 和服务团队
客户的问题不一定复杂，但每次人工回答都会变成成本。
他们不想排队，也不想翻文档。他们只想知道：这个产品能不能解决我的问题？下一步该怎么做？
客户真正想看到的是
产品和服务到底适不适合我
价格、流程、限制能不能说清楚
遇到复杂问题时如何联系真人
一个好助手应该
先回答 FAQ、流程、政策和产品说明
把简单问题留在自助入口解决
把高价值客户和复杂问题交给团队
边界感：助手用于解释已发布的信息、流程和服务范围，复杂问题仍应回到团队处理。